Bisnis yang cerdas sudah pasti memahami bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor utama kesuksesan. Pemahaman ini menuntut perusahaan untuk membangun strategi pelayanan prima demi memanjakan pelanggannya.
Untuk mengetahui apakah seluruh SOP dijalankan dengan baik atau tidak, tentunya ada pengecekan berkala yang harus dilakukan perusahaan. Dari sekian banyak bentuk pengecekan yang ada saat ini, mystery shopping diyakini sebagai cara yang cerdas dan efektif. Dengan maraknya perusahaan menjalankan mystery shopping dewasa ini, tentu kebutuhan akan mystery shopper ikut meningkat.
Sederhananya, mystery shopper adalah seseorang yang diperkerjakan oleh suatu perusahaan untuk melakukan pengamatan tersembunyi dengan tujuan mengetahui dan menilai kualitas pelayanan serta kondisi fisik sebuah perusahaan dari kacamata konsumen.
Sebagai sebuah pekerjaan, mystery shopper sangatlah menyenangkan. Sebab, inilah satu-satunya pekerjaan di mana Anda bisa berbelanja gratis dan dibayar! Produk yang sudah Anda beli pun boleh Anda simpan atau nikmati sendiri. Selain itu, pengeluaran terkait mystery shopping (biaya transportasi, misalnya) juga akan mendapat penggantian dari perusahaan.
Tak hanya menyenangkan, pekerjaan mystery shopper nyatanya juga begitu menantang selayaknya mata-mata. Seorang mystery shopper melakukan kunjungan seperti pembeli biasa, namun dengan misi khusus. Misinya adalah berkunjung, berbelanja, atau menikmati fasilitas, selagi secara saksama mengamati kondisi keseluruhan tempat yang dikunjunginya. Nantinya, hasil pengamatan disampaikan dalam bentuk laporan detail kepada perusahaan pengguna sebagai bahan evaluasi.
Dalam menjalankan misi, mystery shopper akan bertindak seperti pelanggan atau nasabah pada umumnya dan mungkin melakukan skenario tertentu untuk melihat cara pegawai menghadapinya (misalnya: mengajukan pertanyaan atau meminta bantuan kepada pegawai, membeli barang/jasa yang ditawarkan). Semua ini harus dilakukan sealami mungkin agar tak ada seorang pegawai pun menyadari bahwa pengunjung itu adalah mystery shopper. Mystery shopper haruslah terlatih dan memiliki memori yang bagus sehingga selalu tenang, cermat, dan detail dalam menjalankan misinya.
Yang pasti, mystery shopper saat ini menjadi pilihan pekerjaan yang menarik dan menyenangkan. Apalagi untuk orang yang menyukai tantangan. Yuk bergabung menjadi mystery shopper dan nikmati asyiknya dibayar untuk belanja, menginap di hotel, makan di restoran, bahkan terbang gratis!
Contact
