Let’s work together

Mystery Shopping adalah metode umum dan efektif untuk mengukur kualitasi layanan atau kepatuhan terhadap peraturan atau untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan layanan. Shopper misteri mengunjungi toko-toko yang dipilih dengan tujuan yang sebelumnya ditentukan oleh klien, lokasi dan menilai kinerja berdasarkan metrik yang telah ditentukan yang ditetapkan oleh bisnis yang bersangkutan tergantung pada sifat metrik, tujuan toko, serta sebagai jenis industri. Shopper akan berperilaku seperti pelanggan sejati dan bertanya, meminta bantuan, melakukan kontak dengan staf sesuai dengan jadwal yang disusun bersama dengan klien, dan setelah meninggalkan toko, pengalaman tersebut dimasukkan ke dalam laporan tertulis. Untuk mengendalikan operasi standar (mis. Pemberian tanda terima) pembelian mungkin terjadi juga dalam situasi tertentu. 

Mystery Shopper sangat bagus untuk bisnis di mana pembelanja dapat menampilkan dirinya sebagai pelanggan potensial tanpa menimbulkan kecurigaan. Mendapatkan kesan dari pihak ketiga yang netral adalah cara yang bagus untuk mengevaluasi apakah program pelatihan perusahaan klien telah efektif sejauh pengetahuan produk dan praktik layanan pelanggan

Jenis industri yang paling umum digunakan dalam Mystery Shopper adalah :  

I Restaurant dan Bar
I Hotel
I Telekomunikasi
I Retail
I Bank
I Asuransi
I Fitness
I Perawatan Kesehatan / Kebugaran
I Rumah Sakit
I Otomotif
I Logistik dan Jasa Kurir    

Mystery Calling adalah alat yang efektif untuk mengukur kemampuan tim garis depan Anda untuk menangani panggilan telepon masuk yang penting ini. Tujuan dari metode ini adalah memeriksa dan mengukur keterampilan komunikasi dan pengetahuan yang dibutuhkan oleh tugas kerja. Data yang dikumpulkan memastikan bahwa pelanggan menerima interaksi yang lancar dari mendapatkan salam yang tepat, informasi yang diperlukan, dan panduan untuk setiap pertanyaan mereka. Pembeli misterius menghubungi layanan pelanggan online atau telepon dengan tujuan yang telah ditentukan oleh klien. Mereka berperilaku seperti pelanggan biasa, mereka bertanya dan meminta bantuan. Melalui Mystery Calling Anda dipastikan memiliki metode yang transparan dan independen. Ini memastikan bahwa semua orang di organisasi terus bekerja untuk mengoptimalkan kontak telepon. 

Jenis industri yang paling umum digunakan dalam Mystery Calling adalah :  

I Call Centers
I Restauran dan Bar
I Hotel
I Telekomunikasi
I Retail
I Bank
I Asuransi
I Fitnes
I Perawatan Kesehatan/Kebugaran
I Rumah Sakit
I Otomotif
I Logistik dan Jasa Kurir  

Tidak peduli apapun produk atau layanan yang ada pada platform online anda tetapi media online harus menjadi point awal bisnis anda sehingga anda harus menjamin pelanggan dan ataupun calon pelaggan anda memiliki pengalaman yang baik dan memuaskan dari pelayanan anda. E-Mystery Shopping akan membantu klien untuk memantau dan meninjau situs aset online anda, melaporkan segala sesuatu mulai dari kegunaan, efektivitas, dan kinerja layanan pelanggan mereka. Umpan balik yang dihargai oleh klien akan membantu mereka meningkatkan layanan dan menghasilkan uang bagi Anda pada saat yang sama. 

Jenis industri yang paling umum digunakan dalam e-Mystery Shopping adalah :  

I Travel
I Restauran dan Bar
I Hotel
I Telekomunikasi
I Real Estate
I Otomotif
I Asuransi
I Fitnes
I Layanan Pelanggan
I Rumah Sakit
I e-Commerce
I Logistik dan Jasa Kurir  

Metode ini menggabungkan seluruh metode penilaian dalam satu pengukuran. Sebagian besar klien ingin memeriksa dari titik sentuh pertama hingga titik terakhir perjalanan pelanggan mereka.

Jenis industri yang paling umum digunakan dalam Kustomisasi Mystery Shopping adalah : 

I Restaurant dan Bar
I Hotel
I Telekomunikasi
I Retail
I Banking
I Asuransi
I Fitnes
I Kesehatan
I Rumah Sakit
I Otomotif
I Logistik dan Jasa Kurir
I Telekomunikasi

I …. 

01 I Customer Satisfaction Survey

Kami melakukan Survei Kepuasan Pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang kepuasan pelanggan secara keseluruhan terhadap layanan yang anda berikan dengan menilai jawaban mereka sehingga anda dapat mengetahui perusahaan Anda dengan baik, perbaikan pada area mana yang perlu untuk difokuskan di masa depan.

02 I In Depth Interview

Secara langsung atau melalui telepon, kami melakukan wawancara mendalam satu per satu untuk mengidentifikasi persepsi, pendapat, kepercayaan, dan sikap rinci dari target pasar yang dituju.

03 I Forum Group Discussion

Kami merekomendasikan diskusi secara berkelompok saat anda ingin mendapatkan banyak perspektif dari target pasar yang anda tentukan dalam rangkaian grup interaktif yang telah ditentukan.

01 I Service Character Building

Customer Service Character adalah pondasi yang kokoh sebelum memberikan Service Excellence. Karakter adalah bahan ajaib yang membedakan anda dari yang lain. Pelatihan kami akan membantu Anda untuk menerapkan pola pikir dan sikap Anda dalam mode berorientasi pelanggan untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan.

02 I Customer Service Excellent

Bagaimana Anda menangani pelanggan secara langsung yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan. Customer Excellence Course akan memberi anda keterampilan yang diperlukan untuk mengkomunikasikan profesionalisme, mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mendapatkan keunggulan kompetitif secara keseluruhan melalui layanan pelanggan yang sangat baik.

03 I Train The Trainer

Pelatihan ini akan memberi anda serangkaian keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan sesi pelatihan profesional dan cocok untuk orang yang bertugas untuk memberikan pelatihan dalam tugas mereka .