Meningkatnya kesadaran terhadap pentingnya Mystery Shopping sebagai metode untuk mengukur dan menjaga kualitas pengalaman pelanggan, ternyata belum diikuti dengan pengetahuan tentang apa saja aspek yang dinilai oleh Mystery Shopping guna menjaga kualitas pelayanan di lapangan.

Melalui peran Mystery Shopper, berbagai aspek akan dinilai secara objektif dari sudut pandang konsumen.

Sambutan dan Pelayanan Awal

Saat Mystery Shopper tiba di store/outlet, hal pertama yang dinilai adalah cara staff menyambut kedatangan konsumen, yakni cara mereka senyum, salam, dan sapa yang sudah menjadi bagian dari Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku di perusahaan. Mystery Shopper akan mencatat apakah staff memberikan perhatian yang cukup, apakah mereka ramah, dan apakah mereka menyapa dengan sopan.

Konsultasi dan Tanya Jawab

Setelah sambutan awal, Mystery Shopper akan mengevaluasi cara staff menangani konsultasi atau tanya jawab mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Mystery Shopper akan meilihat apakah staff memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk, apakah mereka bisa menjelaskan manfaat dan fitur produk dengan jelas, dan apakah mereka bisa menjawab pertanyaan dengan baik. Pengetahuan yang baik tentang produk menunjukkan bahwa staff telah dilatih dengan baik dan mampu memberikan informasi yang diperlukan kepada pelanggan.

Proses Transaksi

Proses transaksi juga merupakan salah satu aspek penting yang dinilai oleh Mystery Shopper. Ini mencakup waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan transaksi, serta cara staff atau kasir menangani kendala yang mungkin terjadi saat pembayaran, misalnya jika ada kesalahan dalam penghitungan atau jika terjadi masalah dengan sistem pembayaran.

Kebersihan Store/ Outlet

Kebersihan outlet adalah faktor lain yang sangat penting dan tidak boleh diabaikan. Mystery Shopper akan menilai kebersihan secara keseluruhan, termasuk area penjualan, toilet, dan area parkir. Mystery Shopper akan mencatat apakah outlet terlihat bersih dan rapi, apakah ada sampah yang berserakan, dan apakah fasilitas umum seperti toilet terawat dengan baik.

Penempatan Banner Promo dan Kualitas Buku Menu

Selain kebersihan, penempatan banner promo dan kualitas buku menu juga menjadi fokus penilaian. Banner promo yang ditempatkan dengan strategis dapat menarik perhatian pelanggan dan mendorong penjualan. Mystery Shopper akan menilai apakah informasi yang disampaikan jelas, dan apakah desainnya menarik. Begitu pula dengan buku menu, Mystery Shopper akan menilai apakah buku menu dalam keadaan bersih, mudah dibaca, dan berisi informasi yang lengkap tentang produk atau jasa yang ditawarkan.

Atribut Staff

Terakhir, Mystery Shopper juga akan menilai atribut staff yang digunakan, apakah sudah sesuai dengan SOP yang berlaku. Ini termasuk seragam, name tag, dan atribut lain yang wajib digunakan oleh staff. Atribut yang sesuai dengan SOP menunjukkan profesionalisme dan kepatuhan terhadap standar perusahaan. Mystery Shopper akan mencatat apakah staff mengenakan seragam yang bersih dan rapi, apakah name tag terlihat jelas, dan apakah atribut lain seperti topi atau celemek digunakan sesuai aturan.

Dengan aspek yang dinilai mystery shopping tersebut,  dapat memberikan gambaran yang komprehensif tentang kualitas pelayanan di outlet. Tentunya alur di atas akan disesuaikan kembali dengan keinginan Perusahaan, untungnya Mystery Shopping Evaluate sudah terlatih dan berpengalaman dalam menjalankan skenario-skenario yang bervariasi.

Penyebaran secara nasional dengan total lebih dari 5.000+ Mystery Shopper, menjadikan Evaluate sebagai penyedia jasa Mystery Shopping yang tidak perlu diragukan, baik dari sisi pengalaman, maupun kualitas kerja Mystery Shopper di lapangan.