Pernahkah terbayang omzet bisnis turun bukan karena kualitas produk yang buruk, tapi justru karena karyawan curang? Kecurangan internal dapat menjadi ancaman serius bagi bisnis Anda, dan seringkali terlambat terdeteksi. Salah satu cara untuk mengidentifikasi masalah ini adalah melalui Mystery Shopping.

Temuan Lapangan

Cerita ini bermula saat Mystery Shopper Evaluate datang ke sebuah restoran dan memesan beberapa menu di kasir. Proses pembayaran dilakukan menggunakan uang tunai. Namun, kasir yang bertugas tidak memberikan uang kembalian yang seharusnya menjadi hak konsumen. Selain itu, kasir tersebut juga tidak memberikan struk kepada Mystery Shopper. Kejanggalan ini adalah tanda awal adanya potensi kecurangan.

Pada kesempatan berbeda, Mystery Shopper kembali menemukan kejanggalan. Beberapa menu yang tidak dipesan ternyata tercetak di struk, dan kasir meminta pembayaran hanya untuk pesanan yang sebenarnya dilakukan oleh konsumen. Setelah diteliti, nama pemesan di struk berbeda dengan nama Mystery Shopper yang memesan. Ini menunjukkan bahwa kasir mungkin mencetak struk palsu atau mengubah pesanan untuk keuntungan pribadi.

Dampak Kecurangan Staff

Sikap tidak disiplin dan curang seperti ini tentunya tidak akan diketahui oleh pemilik bisnis jika bukan dari hasil laporan Mystery Shopper. Kecurangan ini dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan dan menurunkan omzet secara keseluruhan. Selain itu, praktik seperti ini juga bisa merusak reputasi bisnis dan kepercayaan pelanggan.

Pentingnya Mystery Shopping

Mystery Shopping adalah salah satu metode yang dapat diandalkan oleh pemilik bisnis untuk melakukan evaluasi SOP secara berkala pada setiap outlet atau cabang usaha. Metode ini tidak hanya membantu dalam menjaga kualitas pelayanan, tetapi juga mendeteksi karyawan curang. Dengan adanya laporan dari Mystery Shopper, pemilik bisnis dapat mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk memperbaiki masalah yang ada.

Pada prinsipnya, Mystery Shopping bahkan bisa diterapkan pada skala mikro untuk satu outlet sekalipun. Sebagai contoh, Mystery Shopping Evaluate akan membantu mengukur dan evaluasi sesuai dengan SOP secara terperinci, bahkan sampai pada hal-hal yang belum diketahui Business Owner sebagai role model/ guidance ke depannya. Dengan melakukan evaluasi rutin, pemilik bisnis dapat memastikan bahwa semua staff menjalankan tugas mereka sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan. Selain itu, metode ini juga dapat membantu dalam memberikan pelatihan dan pembinaan kepada staff yang membutuhkan.

Sebagai langkah awal peningkatan kualitas pelayanan dan pencegahan fraud, Anda bisa mulai diskusikan masalah dan ekspektasi melalui konsultasi gratis dengan Evaluate melalui chat WhatsApp. Dapatkan harga penawaran terbaik dengan berbagai tambahan diskon spesial untuk Anda.