Feel free to send us your Resume to : career@evaluate.id

Seperti yang pernah dibahas sebelumnya, mystery shopper adalah profesi yang menantang. Sebagai sebuah profesi, mystery shopper memiliki kualifikasi khusus sehingga tidak sembarangan orang bisa melakukannya dengan baik. Pekerjaan ini tidaklah cocok untuk mereka yang sekadar hobi berbelanja.

Shopper yang baik adalah shopper yang patuh. Artinya, shopper tersebut memahami dengan baik aturan/arahan, skenario, serta jadwal kerja yang diberikan klien kepadanya dan menjalankan hal tersebut saat bertugas. Semakin shopper mengikuti aturan main klien, maka ia akan semakin mampu membuat laporan profesional yang signifikan.

Lebih jauh, apabila Anda tertarik untuk menjadi seorang mystery shopper, ketahuilah aturan utama berikut.

1. Melakukan Kunjungan
   1. Agar dapat mengamati standar kinerja pelayanan pelanggan yang sesungguhnya, shopper dianjurkan untuk melakukan kunjungan pada waktu ramai (rush hour). Perilaku alami pegawai akan terlihat jelas ketika mereka menghadapi situasi ramai.
   2. Penampilan dan perilaku seorang shopper haruslah wajar dan tampak alami seperti pembeli pada umumnya. Pastikan Anda tidak mencolok dibandingkan orang sekitar. Perhatikan keseluruhan, mulai dari cara berpakaian, cara berkomunikasi, hingga gestur Anda. Hindari bertanya terlalu detail kepada pegawai, kecuali atas permintaan klien.
   3. Jangan terbawa emosi apabila menghadapi kejadian yang tidak diinginkan. Bagaimana pun suasana hati Anda saat itu, jangan sampai mengganggu pekerjaan.
   4. Ambil setruk belanja yang menunjukkan detail item dan harga item yang Anda beli, bukan bukti pembayaran saja. Simpan setruk belanja ini dengan baik.
2. Mencatat Laporan
   1. Segera tuliskan laporan selagi pengalaman masih segar dalam ingatan. Semakin Anda menunda, maka detail pengamatan akan semakin kabur. Meski begitu, bukan berarti Anda harus langsung mencatat laporan saat itu juga di tempat yang terlihat oleh pegawai ketika kunjungan berlangsung. Jika ingin segera mencatat, sebaiknya menyingkir dulu ke tempat yang lebih privat. Misalnya di kamar mandi atau kamar pas.
   2. Sampaikan catatan sedetail mungkin. Deskripsikan pengalaman dengan jelas untuk menjelaskan perilaku. Misalnya: catatlah “pegawai A menyapa dengan senyum saat saya memasuki toko, menjabat tangan saya dan langsung menanyakan apa yang saya butuhkan”, bukan sekadar “pegawai A sangat ramah”. Hindari memberikan opini dalam laporan untuk menjaga objektivitas.
   3. Lampirkan dokumentasi lengkap sebagai bukti kunjungan Anda. Utamanya adalah foto toko, setruk belanja, dan brosur/kartu nama/pamflet. Sebutkan juga siapa nama pegawai yang berinteraksi dengan Anda dan apa yang mereka tawarkan untuk Anda.
   4. Periksa laporan dengan teliti. Gunakan aplikasi pemeriksa ejaan untuk memastikan tidak ada salah ketik. Dalam menulis laporan, selalu mengacu pada EYD. Selain itu, hindari pemakaian capslock karena kesannya tidak sopan (kecuali klien yang meminta).

Untuk menjadi seorang mystery shopper yang ahli, jadikan aturan utama ini sebagai pegangan Anda saat menjalankan tugas. Lakukan tugas Anda dengan baik dan selamat belanja!

As explained before, mystery shopper is a challenging job. As a profession, mystery shopper has a specific qualification that means not everyone can do it right. This job is not suitable for them who’s just love shopping.

A great mystery shopper is the dutiful one. It means, the shopper fully understand the rule/direction, scenario, and the work schedule provided by the client, while also doing all of it during the mission. The more comply the shopper, the more capable them in making a significant professional report.

Furthermore, for those interested to be a mystery shopper, please noted these principal rules.

1. 1. Doing visit
      1. In order to observe the true nature of the performance from a customer service strategy standard, a shopper is suggested to conduct the visit during rush hour. The natural behavior of the employees would clearly be seen while they’re dealing with a hectic situation.
      2. The shopper’s appearance and behavior should be natural just like the ordinary customer. Be sure that you’re not drawing attention and looked more prominently than the other people around. Paying attention in overall aspect, from the way of dressing, communicating, even to your gesture. Avoid asking too detail to the employees, unless it’s ordered by the client.
      3. Don’t let your temper affect your work, especially when you facing the unwilling condition. Also, don’t let your mood determine your performance and disturb your job that day.
      4. Collect the itemized receipt instead of payment receipt. The itemized receipt contains the detail item and price per item you’ve bought. Keep this receipt in the safe place.
   2. Writing report
      1. Write your report as soon as possible, while the experience still fresh in your memory. The more you delay the report, the more fading the detail in observation. Although, it doesn’t mean that you have to directly write the report while you still on the mission, even at the obvious place where the employees can see your activity. If you want to write it right away, just move to the more private spot, such as the fitting room or the toilet.
      2. Write the report as detail as you can. Describe the experience clearly to explain the behavior. Example, write “the employee A was greeting me with a huge smile as I walk into the store. She shook my hand and directly asked what I need”, instead of “the employee A is really nice”. Avoid giving your opinion on the report to maintain objectivity.
      3. Attach the complete documentation as the evidence of your visit. The primary documentations pervade the photo of the store, receipt, brochure/name card/pamphlet. You also need to mention the name of the employee that interacted with you on the visit and what did they offer to you.
      4. Check the report thoroughly. Use the spell checker application to avoid the typing error. While writing the report, always refer to the correct grammar and other basic writing rules. Moreover, never use the caps lock because it feels not polite in general (unless it’s specified)

To be the expert mystery shopper, always rely on this rules while running your mission. Do your task well and have fun shopping!