Kita semua pasti familiar dengan jargon “pembeli adalah raja”. Hal itu menggambarkan dengan jelas bagaimana pentingnya konsumen bagi sebuah brand. Konsumen yang suka dan puas dengan sebuah brand, otomatis membuat brand tersebut berkembang. Terbukti, brand sekelas Hilton Hotel, Apple, dan Garuda Indonesia selalu menjadi yang terbaik di industrinya karena menawarkan pelayanan pelanggan yang sangat memanjakan.

Dalam situsnya, Daymond John (pebisnis dan motivator asal Amerika) memberikan 5 poin menarik yang dapat meyakinkan Anda bahwa pelayanan pelanggan adalah hal terpenting dalam bisnis.

1. Membangun kepercayaan

Pada dasarnya, konsumen hanya perlu menemukan satu kesalahan kecil untuk membenci brand. Tetapi, mereka membutuhkan satu pengalaman positif yang berkesan untuk menyukai dan loyal terhadap brand. Dengan menerapkan pelayanan prima, konsumen menjadi percaya pada brand Anda. Kepercayaan ini dapat mendorong mereka menjadi loyal.

2. Lebih berarti dari sekedar harga

Konsumen lebih peduli terhadap pelayanan yang baik dibandingkan sekadar produk yang bagus. Sebagus apa pun kualitas produk, apabila sebuah brand memberikan pelayanan buruk, maka konsumen akan berpikir dua kali untuk kembali menggunakannya. Di sisi lain, konsumen mengaku bersedia membayar lebih saat mereka dilayani dengan baik.

3. Membangun kesadaran brand

Orang cenderung membagikan pengalamannya kepada kerabat. Persebaran info dari mulut ke mulut ini memberikan efek pemasaran yang lebih kuat daripada kampanye yang Anda lakukan sendiri karena orang lebih percaya pada cerita sesama konsumen. Pelayanan prima memastikan konsumen merasakan pengalaman positif sehingga mereka akan membicarakan dan mengiklankan Anda kepada orang lain, tanpa Anda minta. Hasilnya, kesadaran brand Anda meningkat, semakin banyak orang mencoba, dan reputasi Anda pun menjadi bagus.

4. Menekan masalah

Masalah pastinya tidak terhindarkan. Meski demikian, masalah tidak akan merusak bisnis apabila Anda memiliki strategi pelayanan prima. Pelayanan prima membuat Anda siap dan tahu cara menanggapi keluhan konsumen. Konsumen tentunya merasa dipedulikan apabila Anda mau menanggapi dan memberikan solusi yang baik atas masalah mereka. Alih-alih kapok, konsumen malah menjadi semakin respek terhadap cara Anda bertanggung jawab.

5. Menarik pelanggan

Pelayanan prima membantu Anda mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen secara detail. Dengan demikian, seorang konsumen merasa dihargai dan diperlakukan sebagai manusia, bukan sekadar nilai uang.

Dari alasan tersebut, kita dapat simpulkan bahwa konsumen adalah orang yang paling vokal dan kredibel untuk menilai sebuah brand. Dalam mengembangkan brand, kita bukan membutuhkan sekadar pembeli, melainkan pelanggan setia. Oleh karenanya, berikanlah pelayanan pelanggan yang tak sekadar bagus, tetapi juga prima.

Sumber – Kredit : 

https://www.videoblocks.com/video/animation-indicator-level-meter-customer-service-4k-uhd-video-loop-excellent-satisfaction-concept-rddahdi1liuo068ol/

daymondjohnssuccessformula.com/launch-pad/customer-service-is-more-important

www.prweb.com/releases/mspa/05-1/prweb8403101.htm

We all surely familiar with the jargon “customer is king”. It clearly describes how important the customer for a brand. Customer who’s in love and satisfied with a brand will automatically make the brand developed. As we can see, the brand like Hilton Hotel, Apple, and Garuda Indonesia are always success being the best among its industries because they offer the most pampering customer service.

Daymond John (American businessman and motivator) mentioned 5 interesting points on his website. This explanation will convince you that the customer service is the most important thing in your business.

1. Building trust

Basically, customers only need to find one small mistake to hate a brand. Yet, they need one positive impression of experience to finally like and loyal to a brand. By applying an excellent service, customer will be encouraged to trust your brand and then finally be loyal too.

2. More than just a price matter

Customers today are much more concern with a great service over a good product. No matter how amazing your product quality is, customers will think twice to reuse it if the brand gives them bad service. On the other hand, customers confess that they are willing to pay more when they’re treated very well.

3. Gaining brand awareness

People tend to share their experience to their relatives. This word of mouth (WOM) gives you the stronger marketing effect more than any other campaigns you’ve held, simply because people tend to trust fellow customers more. The service excellence ensures the customers to have positive experience so they will talk and promote your brand to the others, even when you’re not asking them to. As the result, you gain more brand awareness, more people attracted to try your product, and finally you get a good reputation.

4. Reducing the problem

Problem is unavoidable. But always remember that problem won’t ruin your business when you have an excellent service strategy. The service excellence helps you to always ready and know the way to response the customers’ complaint. The customers surely feel cared if you are willing to respond and give their problem a good solution. Instead of wary, the customer will respect you more for that responsibility.

5. Appealing to customer

Service excellence helps you find out the customers’ needs and wants in detail. Thereby, a customer may feel that you appreciate them and treat them as human, not just a number.

By relying on those reasons, we can conclude that customers are the most vocal and credible figure to evaluate a brand. In order to develop the brand, we need a loyal customer more than just a buyer. So, show them your excellent customer service; not just a good one!

Source – Credit : 

https://www.videoblocks.com/video/animation-indicator-level-meter-customer-service-4k-uhd-video-loop-excellent-satisfaction-concept-rddahdi1liuo068ol/

daymondjohnssuccessformula.com/launch-pad/customer-service-is-more-important

http://www.prweb.com/releases/mspa/05-1/prweb8403101.htm

Bisnis yang cerdas sudah pasti memahami bahwa kepuasan pelanggan merupakan faktor utama kesuksesan. Pemahaman ini menuntut perusahaan untuk membangun strategi pelayanan prima demi memanjakan pelanggannya.

Untuk mengetahui apakah seluruh SOP dijalankan dengan baik atau tidak, tentunya ada pengecekan berkala yang harus dilakukan perusahaan. Dari sekian banyak bentuk pengecekan yang ada saat ini, mystery shopping diyakini sebagai cara yang cerdas dan efektif. Dengan maraknya perusahaan menjalankan mystery shopping dewasa ini, tentu kebutuhan akan mystery shopper ikut meningkat.

Sederhananya, mystery shopper adalah seseorang yang diperkerjakan oleh suatu perusahaan untuk melakukan pengamatan tersembunyi dengan tujuan mengetahui dan menilai kualitas pelayanan serta kondisi fisik sebuah perusahaan dari kacamata konsumen.

Sebagai sebuah pekerjaan, mystery shopper sangatlah menyenangkan. Sebab, inilah satu-satunya pekerjaan di mana Anda bisa berbelanja gratis dan dibayar! Produk yang sudah Anda beli pun boleh Anda simpan atau nikmati sendiri. Selain itu, pengeluaran terkait mystery shopping (biaya transportasi, misalnya) juga akan mendapat penggantian dari perusahaan.

Tak hanya menyenangkan, pekerjaan mystery shopper nyatanya juga begitu menantang selayaknya mata-mata. Seorang mystery shopper melakukan kunjungan seperti pembeli biasa, namun dengan misi khusus. Misinya adalah berkunjung, berbelanja, atau menikmati fasilitas, selagi secara saksama mengamati kondisi keseluruhan tempat yang dikunjunginya. Nantinya, hasil pengamatan disampaikan dalam bentuk laporan detail kepada perusahaan pengguna sebagai bahan evaluasi.

Dalam menjalankan misi, mystery shopper akan bertindak seperti pelanggan atau nasabah pada umumnya dan mungkin melakukan skenario tertentu untuk melihat cara pegawai menghadapinya (misalnya: mengajukan pertanyaan atau meminta bantuan kepada pegawai, membeli barang/jasa yang ditawarkan). Semua ini harus dilakukan sealami mungkin agar tak ada seorang pegawai pun menyadari bahwa pengunjung itu adalah mystery shopper. Mystery shopper haruslah terlatih dan memiliki memori yang bagus sehingga selalu tenang, cermat, dan detail dalam menjalankan misinya.

Yang pasti, mystery shopper saat ini menjadi pilihan pekerjaan yang menarik dan menyenangkan. Apalagi untuk orang yang menyukai tantangan. Yuk bergabung menjadi mystery shopper dan nikmati asyiknya dibayar untuk belanja, menginap di hotel, makan di restoran, bahkan terbang gratis!

credit :

marindelafuente.com.ar/por-que-usar-un-mystery-shopper/ – https://www.theguardian.com/money/2014/mar/11/secrets-mystery-shopper –

Excellent business certainly knows that customer satisfaction is a primary factor for success. This knowledge enforces company to develop a service excellence strategy in order to pamper the customer.

To measure the SOP executed properly or not, a company should conduct a regular assessment. From the various form of existing assessments today, we believe that mystery shopping is one of the smart and effective ways. With the more companies using this method nowadays, the needs of the mystery shopper surely follow to increase.

 

Basically, mystery shopper is someone hired by a company to discreetly observe the company, in order to find out and evaluate its service quality and physical condition based on the customer point of view.

As a job, mystery shopper is really fun. This is the only job where you can shop for free and get paid! You can also keep and enjoy the product you’ve purchased. Moreover, any expenses related to the shopping (i.e. transportation cost) will be reimbursed by the company.

Not only fun, the mystery shopper is also a challenging job, just like a spy. A mystery shopper conducts a visit to the targeted place and acts as a regular customer, but with a certain mission. The mission is to visit, shop, and enjoy the facilities while thoroughly observe the overall condition of the place they visited. Following this observation, the results will be submitted as a detail report to the company, for evaluation.

While running the mission, the mystery shopper will act like a regular customer and maybe running through certain scenarios to find out how staff would handle the unexpected situation (such as: asking for inquiries, asking for help, purchasing the products). The whole thing should be done naturally so that no one realizes that the customer is a mystery shopper. A mystery shopper must be well-trained and has a great memory so they’ll always calm, thorough, and detail while doing the mission.

Surely, mystery shopper is a good and fun option for a job today. Especially for people who love challenges. So, let’s join as a mystery shopper and enjoy the fun of getting paid for shopping, spending the night at a hotel, eating in the fancy restaurant, even flying for free!

credit :

marindelafuente.com.ar/por-que-usar-un-mystery-shopper/ – https://www.theguardian.com/money/2014/mar/11/secrets-mystery-shopper –