Mystery Shopper adalah sebuah pengukuran kualitas suatu produk/jasa di berbagai industri dengan berpura-pura sebagai konsumen yang sebenarnya sesuai dengan instruksi yang jelas dan pelatihan khusus.

Mystery Shopper bertugas mengunjungi lokasi showroom mobil untuk melakukan skenario dan melaporkan hasil temuan dalam survei tersebut.

Evaluate mengajak kamu untuk menjadi seorang freelancer / Mystery Shopper untuk mengevaluasi bisnis klien kami berdasarkan pengalaman mereka.

• Domisili : Jakarta – Bandung – Surabaya.
• Umur : 40+ Tahun
• Syarat : Memiliki Kendaraan Sendiri (Premium)

Informasi lebih lanjut :

Whatsapp : +62 858 1045 9804

e – Mail : shopper@evaluate.id

Mystery Shopping is a measurement of the quality of a product / service in various industries by pretending to be a real consumer in accordance with clear instructions and special training.

Mystery Shopper will be visit the location of the car showroom to do the scenario and report the findings in the survey.

Evaluate invites you to become a freelancer / Mystery Shopper to evaluate our client’s business (Automotive Industry) based on their experience.

• Domicile: Jakarta – Bandung – Surabaya.
• Age: 40+ Years
• Requirements: Own Premium Car

Further information :

Whatsapp: +62 858 1045 9804
e – Mail: shopper@evaluate.id

Hi, Terima kasih sudah mengunjungi Evaluate Indonesia untuk bergabung kedalam team mystery shopper kami dan mendapatkan berbagai keuntungan termasuk potensi pendapatan tambahan.

Sebelumnya kami ingin memperkenalkan Evaluate. Evaluate adalah sebuah perusahaan yang bergerak sebagai Mystery Shopping Provider dan telah menjadi anggota dari MSPA (Mystery Shopping Provider Association). Kami membantu klien kami dari berbagai industry untuk memastikan bahwa layanan diberikan kepada pelanggan telah sesuai dengan strategi dan ekspektasi perusahaan melalui metode mystery shopping. Dalam metode mystery shopping, kami bekerjasama dengan para independent mystery shopper sebagai partner kami dilapangan.

Mystery Shopper adalah kontraktor honorer perorangan (freelancer) yang bekerja secara anonim (rahasia) dan berperan sebagai pelanggan biasa. Mystery Shopper akan bertugas mengevaluasi pelayanan bisnis dari klien kami berdasarkan pengalaman yang didapat melalui kunjungan, panggilan telepon atau penilaian online.

Keuntungan menjadi Mystery Shopper kami:

• Pekerjaan yang menyenangkan.
• Sarana menyalurkan hobi belanja anda.
• Waktu bekerja yang fleksibel.
• Keseruan yang berbeda-beda di setiap tugas.
• Meningkatkan sense of Customer Excellence anda.
• Potensi tambahan pendapatan.
• Potensi gratis membeli produk favorit anda.
• Potensi gratis Makan/Minum di restoran favorit anda.
• Potensi gratis menginap di Hotel favorit anda.

Mari bergabung menjadi mystery shopper kami dengan klik link REGISTRASI

The Market Research Society (MRS) mendefinisikan Mystery  Shopping sebagai :

‘Penggunaan individu yang dilatih untuk merasakan dan mengukur setiap proses layanan pelanggan dengan bertindak sebagai pelanggan potensial secara rinci dan obyektif.’

Mystery shopping adalah teknik penelitian yang telah lama ada dan digunakan secara luas di banyak sektor industri, seperti ritel dan perhotelan, untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan.

Di industri jasa keuangan, Mistery Shopping bukanlah hal yang baru. Banyak penyedia layanan keuangan besar menggunakan ide-ide misterius untuk mengevaluasi kompetitor dan staf penjualan mereka sendiri, untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menilai kepatuhan.

Mengapa Perusahaan Jasa Keuangan menggunakan Mystery Shopping ?

Mystery Shopping memberikan wawasan rinci tentang bagaimana produk keuangan dijual kepada konsumen.

Perusahaan jasa keuangan biasanya melakukan Mystery Shopping karena mengisi celah antara penelitian konsumen retrospektif dan kunjungan pengawasan formal untuk menilai dokumentasi kepatuhan dan penjualan.

Dalam lingkungan peraturan yang berkembang, ada kebutuhan yang meningkat bagi perusahaan jasa keuangan untuk mengumpulkan bukti tentang apakah mereka mematuhi kebijakan pemerintah seperti yang diharapkan dan pada saat yang sama, apakah mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka.

Secara khusus, perusahaan jasa keuangan perlu mengukur dan mengevaluasi dampak kebijakan pemerintah terhadap pengalaman pelanggan mereka dan menilai tingkat kepatuhan mereka terhadap kebijakan pemerintah.

Memahami pelanggan Anda, harapan dan minat produk mereka sama pentingnya seperti sebelumnya. Di setiap industri, lebih menguntungkan untuk melayani pelanggan lama daripada membeli yang baru.

Sektor jasa keuangan tidak berbeda. Namun, karena peraturan, persyaratan kepatuhan dan kompleksitas penawaran produk, interaksi karyawan dengan pelanggan Anda adalah komponen penting.

Sebanyak yang Anda mau, Anda tidak bisa berada di setiap lokasi sepanjang waktu untuk memastikan bahwa staf garis depan Anda mewujudkan janji merek Anda. Tapi kita bisa.
Mengevaluasi programMystery Shopping dapat membantu Anda menentukan tampilan cabang untuk daya tarik keseluruhan sekaligus menentukan seberapa baik penerapan standar, kebijakan, dan prosedur inti perusahaan.

Kami juga mengerti bahwa setiap perusahaan itu unik, oleh karena itu kami menawarkan program Mystery Shopping tailor made untuk setiap perusahaan jasa keuangan yang berfokus pada:

• Pengalaman pelanggan secara keseluruhan
• Kepatuhan
• Staf keramahan dan keterampilan keterlibatan
• Staf pengetahuan
• Proses penjualan & servis
• Pencitraan di tempat
• Kebutuhan dan efektivitas pelatihan

Laporan kami dirancang untuk mengukur pengalaman kunjungan pelanggan dan mengidentifikasi bidang utama untuk diperbaiki. Setiap perusahaan dapat memiliki kumpulan data unik mereka sendiri berdasarkan kebutuhan operasional mereka.

Informasi ini memberikan perspektif pelanggan yang tidak ternilai dan kualitas hasil operasi Anda yang terukur dan akan menjadi sangat kuat seiring waktu karena data kumulatif menunjukkan tren penting.

Informasi tersebut juga memberikan kesempatan untuk mengenali kinerja karyawan, kinerja cabang, kinerja manajemen dan hasil pelatihan yang luar biasa.

The Market Research Society (MRS) defines mystery shopping as :

‘The use of individuals trained to experience and measure any customer service process, by acting as potential customers and in some way reporting back on their experiences in a detailed and objective way.’

Mystery shopping is a long-established research technique and is used extensively in many industry sectors, such as retail and hospitality, to measure the quality of service provided.

In financial services industry, mystery shopping is not a new thing. Many large financial services providers use mystery sh`opping to evaluate their competitors and their own sales staff, to improve customer services and asses compliance.

Why Financial Services Company use Mystery Shopping?

Mystery shopping gives a detailed insight into the way financial products are sold to consumers.

Financial services company typically conduct mystery shopping because it fills the gap between retrospective consumer research and formal supervisory visits to assess compliance and sales documentation.

In the evolving regulatory environment, there is an increasing need for financial services companies to collect evidence about whether they have complied with the government’s policy as expected and at the same time, whether they provide the best service to their customer.

In particular, financial services company need to measure and evaluate the impact of government policy to their customer experience and assess their compliance level to government policy.

Understanding your customers, their expectations and product interests is as important as ever. In every industry, it’s more profitable to serve existing customers than to acquire new ones.

The financial services sector is no different. However, due to regulations, compliance requirements and complexity of product offerings, employee interaction with your customers is a crucial component.

As much as you would like to, you cannot be at every location all of the time to ensure that your front-line staff is carrying out your brand promise.  But we can.
Evaluate’s mystery shopping program can help you determine the branch appearance for overall attractiveness as well as determining how well it adheres to corporate core standards, policy and procedures.

We also understand that every company is unique, that is why we offer a tailor made mystery shopping program for each financial services company focusing on:

    •  Overall customer experience
    •  Compliance
    •  Staff friendliness and engagement skills
    •  Staff knowledge
    •  Sales & service processes
    •  On-site branding
    •  Training needs and effectiveness

Our reports are designed to measure the customer visit experience and identify key areas to improve on. Each company can have their own unique set of data based on their operational needs.

This information gives management invaluable customer perspective and a measurable quality of your operations results and it will become powerful over time as cumulative data shows important trends.

The information also provides opportunities to recognize outstanding employee performance, branch performance, management performance and training results.